次のような場合の対処方法です。
- Chrome の右側に IZANAMI のパネルが出ない、アイコンが見つからない
- パネルは出るが、真っ白なまま何も表示されない
- 「起動しています…」「初期化」「新しいバージョンに更新中です」の画面から進まない
- ログイン画面で LOGIN を押しても先に進まない
確認すること
- 画面に「起動しています…」「初期化」と出ているときは、そのまま1〜2分お待ちください。初回や更新のあとは、設定の読み込みに時間がかかることがあります。
- 「新しいバージョンに更新中です」と出ているときも、「更新が完了するまで、この画面のままお待ちください。」のとおりお待ちください。更新が終わると IZANAMI が自動で再起動し、画面が一度閉じることがあります。
- 「最新バージョンがあります。」と出て先へ進めないときは、画面の「アップデートマネージャをダウンロード」を押し、ダウンロードしたインストーラを実行します。終わったら画面の「インストール完了」を押してください。手順の詳細は操作マニュアルをご覧ください。
- IZANAMI のアイコンが見つからないときは、Chrome 右上のパズルのアイコン（拡張機能）を押し、IZANAMI の横のピンを押して固定します。アイコンを押すと右側にパネルが開きます。
- Chrome を完全に閉じてから、開き直します。
- Chrome のアドレス欄に chrome://extensions/ と入力して開きます。
IZANAMI のスイッチがオン（青色）になっているか、エラーの表示が出ていないかを確認します。エラーが出ているときは「再読み込み」のボタンを押します。一覧に IZANAMI が無いときは、右上の「デベロッパー モード」をオンにして「パッケージ化されていない拡張機能を読み込む」を押し、Windows は C:\Izanami\extension、Mac は ~/Izanami/extension の「中」のフォルダ（manifest.json があるフォルダ）を選びます。C:\Izanami のように1つ上のフォルダを選ぶと読み込めません。 - ログイン画面で先に進めないときは、表示されているメッセージを確認します。「ユーザが登録されていません。」「ログイン情報を確認してください。」の場合は、お申し込みのときのメールアドレスを入力しているか確認してください（パスワードは不要です）。「期限が切れています。ライセンスを更新してください。」の場合は、ご利用期間が終了しています。マイページからご確認ください。「しばらくしてから再度試すか、管理者に問い合わせしてください。」は、短い時間にログインを繰り返したときに出ます。少し時間をおいてお試しください。「ログインサーバへの通信が混み合っています。少し時間をおいて再試行してください。」の場合も、少し時間をおいてお試しください。「端末IDが登録済みの端末と一致しません。」の場合は、パソコンを替えたときに出ます。FAQ「パソコンを買い替えた・別のパソコンでIZANAMIを使いたいとき」をご覧ください。
- 画面が白いまま、またはログインできないまま変わらないときは、通信が止められている可能性があります。会社のネットワークやセキュリティソフトをお使いの場合は、スマートフォンのテザリングなど別の回線でお試しください。直る場合は、system.izanami.link と millebrains.com の通信を許可してください。
- 上の 6 で直らなければ、chrome://extensions/ で IZANAMI を「削除」し、手順 6 のとおり C:\Izanami\extension（Mac は ~/Izanami/extension）を読み込み直します。それでも一覧に出ないときは、インストーラをもう一度実行してください（Windows 用インストーラ／Mac 用インストーラ）。ご契約のデータや収集済みの CSV は消えません。
それでも解決しないとき
次の内容を添えて、サポート窓口からご連絡ください。
- どの画面で止まっているか（スクリーンショット）
- Windows か Mac か、Chrome のバージョン（chrome://version/ に表示されます）
- chrome://extensions/ の IZANAMI の表示（バージョン、エラーの有無）のスクリーンショット
- ログインできた場合は、メニュー（☰）→「ファイル出力」→「ログをダウンロード」で保存したファイル
関連FAQ
パソコンを買い替えた・別のパソコンでIZANAMIを使いたいとき
