収集中に、IZANAMI の画面に次のメッセージが表示されたときの対処です。

「認証に失敗しました／IZANAMIはその特性上、収集時にデータ整合性を保つために認証を行っております。詳しくは以下のFAQをご覧ください。」

IZANAMI は、集めた情報を1件ずつ IZANAMI のサーバー（system.izanami.link）に登録しながら進みます。その通信が約1時間続けて届かなかったときに、このメッセージが出ます。ほとんどの場合、お使いのネットワークやセキュリティ設定が通信を止めていることが原因で、次の順に確認すると解決します。

確認すること

  1. 収集を一度停止し、インターネットにつながっているか確認します。Chrome で https://izanami.link/ が開けばつながっています。
  2. 回線を変えてみます。会社のネットワークやVPNをお使いの場合は、スマートフォンのテザリングなど別の回線で試してください。これで直る場合は、ネットワークの設定（ファイアウォール・プロキシ）が原因です。社内の管理者の方に、system.izanami.link と millebrains.com の2つの通信先を許可してもらってください。
  3. セキュリティソフトをお使いの場合は、Webの保護・通信の監視の設定で、上の2つの通信先を許可します。
  4. Chrome を最新版にし、Chrome のアドレス欄に chrome://extensions/ と入力して開き、IZANAMI にエラーの表示が出ていないか確認します。エラーが出ている場合は「再読み込み」のボタンを押してください。
  5. IZANAMI の画面右上のメニュー（☰）から「ログアウト」を押し、もう一度ログインします。
  6. 時間をおいて、もう一度収集を開始します。ここまでに取得できたデータは、メニュー（☰）の「ファイル出力」からダウンロードできます。

それでも解決しないとき

次の内容を添えて、サポート窓口からご連絡ください。早く原因をお調べできます。

  1. 画面に表示されたメッセージ（スクリーンショット）
  2. 会社のネットワークか、ご自宅の回線か
  3. ログ（メニュー（☰）→「ファイル出力」→「ログをダウンロード」で保存したファイル）

関連FAQ

IZANAMIが開かない・ログイン画面や読み込み中のまま進まないとき

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